🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Abril 2026
Tienda: Solución Ya | RUC: En trámite
En Solución Ya, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y establece las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de productos físicos con pago contra entrega.
✅ Condiciones para devoluciones o cambios
Aplican cuando:
El producto presenta defectos de fábrica o daños ocurridos durante el envío.
Recibiste un producto diferente al solicitado por error de nuestra parte.
Ejerciste tu derecho de retracto dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción, con el producto en empaque original, sin usar y con todos sus accesorios.
No aplican cuando:
El producto fue abierto, usado, manipulado o alterado por el cliente.
El cambio se solicita por preferencias personales (color, talla, aroma) salvo pacto previo.
El producto es de higiene personal, alimenticio o perecedero y su empaque original fue violado.
Han transcurrido más de 15 días desde la recepción del producto.
⏰ Plazos para solicitar el trámite
Defectos de fábrica o errores de envío: Hasta 15 días calendario desde la recepción.
Derecho de retracto (arrepentimiento): Máximo 15 días calendario desde la recepción, cumpliendo condiciones de producto nuevo y empaque original.
📋 Proceso paso a paso
Contacto inicial: Escríbenos a +593 99 905 2145 o solucionya.store@gmail.com indicando número de pedido, motivo y fotografías si aplica.
Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en máximo 48 horas hábiles y te informará si la solicitud es aprobada.
Instrucciones de devolución: Si es aprobada, recibirás indicaciones para coordinar la recolección (sin costo para ti en casos de defecto o error nuestro).
Verificación: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado en 3 días hábiles.
Resolución:
Para cambios: Enviaremos el nuevo producto en 2 a 5 días hábiles.
Para devoluciones: Procederemos con el reembolso según los medios descritos abajo.
💰 Medios y tiempos de reembolso
Dado que nuestro pago principal es contra entrega en efectivo, los reembolsos se procesarán así:
Situación
Medio de reembolso
Tiempo estimado
Cliente con cuenta bancaria en Ecuador
Transferencia bancaria
5 a 10 días hábiles totales
Cliente sin cuenta bancaria
Reembolso en efectivo coordinado o giro autorizado
5 a 10 días hábiles totales
Montos menores a $20 USD
Crédito en tienda (con consentimiento)
Inmediato tras aprobación
Tiempo total estimado: 5 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
⚠️ Consideraciones importantes
Los gastos de envío por devoluciones por arrepentimiento correrán por cuenta del cliente.
El producto debe devolverse en empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
Solución Ya no se responsabiliza por productos devueltos sin autorización previa.
Los reembolsos se realizan únicamente al titular registrado del pedido por seguridad.
📞 Para consultas: +593 99 905 2145 solucionya.store@gmail.com
